215亿酒店大佬，旗下会员俱乐部被约谈

雷达财经出品 文|彭程 编|孟帅

临近马年春节，市值超千亿的酒店行业巨头华住集团突遇合规风波。

2月11日，北京市消协依法约谈华住集团旗下会员俱乐部及酒店预订平台——华住会，直指其会员服务协议中涉嫌存在不公平格式条款的问题。

针对此次约谈，华住集团方面表示，华住会高度重视并诚恳接受北京市消协的监督指导。目前公司已第一时间启动对相关用户协议的全面自查与整改，并尽快调整仲裁管辖相关规定。

华住集团作为酒店行业的领军企业，旗下拥有全季、桔子、汉庭等众多知名品牌。而在华住会此次被约谈之前，华住集团旗下多家酒店就曾因卫生安全等问题屡屡陷入舆论质疑的漩涡。

回顾华住的发展历程，自创立以来，华住集团凭借轻资产模式开启了迅猛的扩张之路。截至去年9月30日，华住集团在全球经营着超1.2万家酒店。

但在依靠加盟模式实现飞速扩张的同时，华住集团与加盟商之间的矛盾也日益凸显。

业绩层面，去年前三季度，华住集团的营收、归母净利润实现双增，但营收增速较此前有所放缓。

2025年三季报显示，对于在营至少18个月的所有Legacy-Huazhu酒店，2025年第三季度的同店平均可出租客房收入较2024年同期下跌4.7%，同店日均房价减少2.3%，同店入住率下跌2.1个百分点。

值得一提的是，在去年10月揭晓的《2025胡润百富榜》中，华住集团创始人、董事长季琦以215亿元的财富登榜，身家较上年上涨19%。

涉嫌侵害消费者权益，华住会被北京市消协约谈

2月11日，针对华住会会员服务协议中涉嫌存在不公平格式条款的问题，北京市消协依法对其运营方——汉庭星空（上海）酒店管理有限公司进行约谈。

雷达财经了解到，华住会是华住酒店集团旗下核心会员俱乐部及酒店预订平台，其前身是2006年成立的汉庭会，后于2013年正式更名。作为华住集团高效的自主客源网络，华住会目前拥有超3亿会员。

天眼查显示，汉庭星空（上海）酒店管理有限公司成立于2006年，旗下拥有344个分支机构。

据了解，此次约谈的核心依据为北京市消协的公开调查结果，华住会于2025年7月18日正式生效的《华住会个人会员计划与服务条款》第十一条第(二)项内容，存在利用格式条款不合理限制消费者主要权利的问题。

据悉，该条款的具体内容为“若协商不成的，您同意将争议提交至上海仲裁委员会按照该会仲裁规则进行仲裁”，北京市消协认为该条款涉嫌侵害消费者合法权益。

公告显示，《华住会个人会员计划与服务条款》单方面限定争议只能通过上海仲裁委员会仲裁解决，剥夺了消费者依据《民事诉讼法》向人民法院提起诉讼的权利。

通过格式条款“强制绑定”上海仲裁委员会为特定仲裁机构，限制了消费者的维权途径，加重消费者责任，属于《消费者权益保护法实施条例》第十七条规定的“不得利用格式条款不合理地免除或者减轻其责任、加重消费者的责任或者限制消费者依法变更或者解除合同、选择诉讼或者仲裁解决消费争议、选择其他经营者的商品或者服务等权利”情形。

此类条款不仅限制消费者依法维权的途径，而且破坏了公平的市场交易环境，针对上述问题，北京市消协对华住会提出三项整改要求。

其一，立即整改格式条款。自约谈后10个工作日内，删除或修改协议中强制仲裁的相关内容，不得利用格式条款限制消费者依法选择诉讼或仲裁解决消费争议的权利。

其二，全面审查现有协议。对公司所有面向消费者的格式合同、协议、须知等进行系统性排查梳理，确保所有条款均符合相关法律法规要求，彻底清除排除或限制消费者权利的不合理内容。

其三，建立消费者权益沟通机制。建议企业设立与消费者的常态化互通渠道，定期收集消费者反馈意见；在制定或修改涉及消费者权益的规则前，主动征求消费者及消协组织的意见，保障消费者知情权与参与权。

针对此次约谈，华住集团方面向媒体表示，华住会高度重视并诚恳接受北京市消协的监督指导。

华住集团方面强调，保障消费者合法权益始终是华住会的首要原则，目前公司已第一时间启动对相关用户协议的全面自查与整改，并尽快调整仲裁管辖相关规定。

华住集团还进一步表示，华住会承诺：“将优化健全用户意见征集机制，定期公布会员权益保障情况，进一步优化消费环境。”

旗下拥有众多品牌，去年曾卷入多起风波

雷达财经从官网获悉，华住旗下拥有汉庭酒店、全季酒店、桔子酒店、桔子水晶酒店、城际酒店、海友酒店、你好酒店等数十个品牌。

而在此次华住会被北京市消协约谈之前，华住旗下的多家酒店曾在去年卷入多起风波。

去年10月，有消费者入住全季酒店北京南锣鼓巷安定门地铁站店时，在客房淋浴花洒的边缘发现疑似粪便的黄色异物。

住客张女士表示，酒店最初仅提出退还约678元房费，但她予以拒绝，双方当晚协商未能达成一致。

次日，酒店经理再次致歉，并提出“退还房费+赔偿2000元”的方案，但附带条件是开除涉事保洁员，且由该保洁员个人承担赔偿费用。

张女士认为这一做法带有“道德绑架”的意味，再次拒绝。此外，酒店方向她出示了一份和解协议，要求她在接受退款和赔偿后不得再进行投诉或披露此事。最终，张女士仅接受房费退款，拒绝了赔偿金。

去年7月，一名女性住客在入住全季酒店南昌八一广场青山湖西店时，在睡梦中被一只老鼠咬伤了手臂。

酒店工作人员赶到后，仅同意退还房费，且对于她被咬伤后的就医费用一拖再拖，迟迟不予解决。直到次日白天，该店大堂经理才陪同她前往医院接种了狂犬疫苗，并承诺报销相关医疗费用。

在后续的赔偿协商中，酒店方面提出可一次性赔偿人民币5000元，但附加条件是当事人不得以任何形式对外透露此次事件。

面对这样的方案，该住客拒绝接受。她在网上公布了当天的报警记录和医院就诊记录等证据，并表示对酒店此举感到“无语”。

去年6月，华住集团旗下另一中高档酒店品牌桔子水晶酒店也曾发生一起卫生安全事件。有顾客称入住北京东城区桔子水晶酒店崇文门店时，在洗漱包中发现带血迹的HIV检测试剂盒，试剂盒显示"HIV1/2"项存在微弱阳性提示线。

后续，华住会官方客服表示，酒店向宾客提供了未密封的洗漱包，严重违反相关规定，他们已对涉事员工进行严肃处理，目前警方及相关部门正调查试剂盒来源。

除了卫生安全事件外，华住旗下酒店还曾因一起“险遭性侵”事件被质疑管理存在疏忽。

据信网报道，去年10月，参加聚会饮酒后的王女士凌晨醒来时，发现她在一家全季酒店的房间内，本应该受托送她回家的一位男子光着上身，只穿着底裤，正试图脱下她的衣服。王女士激烈反抗，对方才未得逞。

10月7日上午8时许，王女士在酒店前台报警，男子当场被警方带走。事发后王女士对酒店管理提出多项质疑。

10月14日，王女士表示，报道发出来当晚，酒店就主动找她进行沟通。经过协商，酒店方面承认在管理上存在疏漏，向她表达了歉意并支付5000元赔偿金。

此外，截至发稿，在黑猫投诉平台上，华住酒店集团累计收到上万条投诉。其中，近30天内新增的投诉便超过350条，平均每天新增投诉超11条。

迅猛扩张背后，亦面临诸多挑战

雷达财经从官网获悉，华住集团于2005年在中国创立。天眼查显示，2010年，华住在美国纳斯达克成功上市；2020年，华住又在港交所主板实现二次上市。

2025年前三季度，华住集团的业绩表现亮眼，期内录得营收187.82亿元，同比增长5.12%；归母净利润39.07亿元，同比增长30.28%，营收与净利润均呈现增长态势。

不过，对比过往数据可以发现，华住集团的营收增速有所放缓。2023年及2024年前三季度，公司营收增速分别为60.48%、9.63%。

资产负债方面，截至去年第三季度末，华住集团资产规模庞大，总资产达635.52亿元，但总负债也高达515.29亿元，公司资产负债率为81.08%。

可以作为对比的是，同期锦江酒店、首旅酒店的资产负债率分别为64.76%、51.11%。

回顾华住集团的发展历程，近年来，其凭借轻资产模式实现了酒店网络的快速扩张，大量加盟及特许经营酒店成为其酒店网络的主要组成部分。

财报显示，截至2025年9月30日，华住集团在20个国家经营12702家酒店，拥有超124万间在营客房。

仅在去年第三季度，华住集团的Legacy-Huazhu业务便新开设749家酒店，其中仅有3家为租赁及自有酒店，其余746家均为管理加盟及特许经营酒店。

同时，去年第三季度，该业务也关闭了185家酒店，包括19家租赁及自有酒店以及166家管理加盟及特许经营酒店。

截至2025年9月30日，Legacy-Huazhu有12580家在营酒店，包括531家租赁及自有酒店以及12049家管理加盟及特许经营酒店，加盟店占比极高。

不过，在规模不断扩大的同时，华住集团也面临着诸多挑战。

对于在营至少18个月的所有Legacy-Huazhu酒店，2025年第三季度的同店平均可出租客房收入为250元，较2024年第三季度的262元下跌4.7%，而同店日均房价减少2.3%，同店入住率则下跌2.1个百分点。

与此同时，规模激增带来的另一个问题是，华住对分散在各地的大量加盟店的管控难度日益增大，与加盟商之间的矛盾也愈发尖锐。

据媒体报道，早在2016年，数百位加盟商就曾聚集到华住总部，要求与华住就开店密集度、店长能力、霸王条款等问题进行协商解决。

2023年，据华夏时报报道，一位华住加盟店店长写给华住酒店集团高管的投诉信引发热议。该投诉信对华住的企业文化、考核方式等内容进行了质疑，并将问题矛头指向华住的“全品牌”管理方式，呼吁华住领导进行反思。

彼时，还有加盟商控诉称，华住对于加盟商的要求一直在提高，加盟商的成本不断增加，而华住的加盟费并没有优惠，华住对于营收的抽点，照提不误，根本不管加盟商亏不亏本。“我们也曾通过店长请求华住对加盟店的成本、盈利空间进行考量，但华住方面直接强势回应称店长并不需要考虑加盟店的成本问题。”

此外，36氪曾在2024年的文章中提到，华住曾要求旗下酒店OTA预订占比，加盟商为此只能提升OTA平台价格，结果就是空置率明显上升，最后只能是加盟商“受伤”。

值得一提的是，在2025年华住伙伴大会的公开讲话中，华住集团创始人、董事长季琦阐述了其对中国酒店行业的发展判断。

季琦表示，经过三年时间对全国278个地级市的深入考察，其坚信中国酒店业正处在历史性的发展机遇期。他认为未来最大的酒店集团一定会诞生在中国。

季琦还指出，当前行业正迎来前所未有的机遇叠加期。首先，存量市场压力增大，推动资产回归投资本质，这为理性投资创造了条件；其次，加盟和品牌正在推动供给侧深度变革，加盟投资成为行业浪潮。

再者，AI技术推动新一轮客户体验和运营效率提升；而强大的制造业基础可以提供优质、高性价比的供应链；县域市场潜力巨大，通缩和新常态则使得加盟酒店重置成本降低。

华住集团相关负责人此前也曾表示，公司坚持向低线城市渗透，寻找那些住宿需求尚未被充分满足的市场机遇。

有分析认为，下沉市场的盈利水平往往不及一、二线城市的核心地段，存在客单价偏低、商旅需求分散等问题，还容易出现区域内门店密集布局、相互分流的情况，这对品牌的成本控制、加盟管理与运营效率提出了更高的要求。

有关华住集团的后续发展，雷达财经将持续关注。

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