出品|三言财经

作者|江城 

2020年，受疫情影响零售业增速放缓，线下客流大幅减少，冲击尤为明显。如何发挥自身优势，重整河山成了转型期企业思考的问题。

3月31日晚间，国美零售发布2020年全年经审计的业绩报告：销售收入约为441.19亿元，毛利约为45.5亿元，综合毛利率为12.16%。

数据显示，截至2020年年末，国美零售持有现金及现金等价物（不含抵押存款）共计约人民币96亿元，较上年增长了17.22%。 

从近期表现来看，2021年国美发力线上线下双平台实现紧密型运营，迎来新阶段、新思维和新格局，大概率会引领下一轮的零售业升级。

零售业复苏

国美新战略守正出奇

2020年以来，全国百家重点零售企业零售额同比降低13.8%，降幅较上年扩大13.5个百分点。社消下滑幅度较大，但自社消增速8月回正以来，逐月环比改善趋势明显。12月份社消同增4.6%，1-12月社消同降3.9%。 

随着“宅经济”快速升温，人们的消费需求有了变化，消费者不再是粗放的大众群体，而形成了有着精准画像的不同圈层。依托大数据实现人与物的精准匹配，打造线上线下相结合的平台型企业，成为零售业复苏的关键路径。

以国美为代表的线上线下双平台，正在为行业复苏作出努力，并取得显著成果。

目前，国美战略新阶段提出了明确两个要点：一是以线上平台为主的双平台格局，二是以自营/第三方外部供应链所组成的“社交+商务+分享”的国美生态圈。

2020年，国美完成了“家·生活”战略第一阶段的基础建设，并展开了第二战略阶段的部署，加速拓展国美以科技、智慧和创新引领驱动的双平台新零售生态系统，形成了以线上平台为主，线上线下双平台+自营/第三方外部供应链的“社交+商务+分享”的国美生态圈。

国美线上线下两手抓，从门店、产品、交易流程和服务的数字化、标准化改造，搭建了数字化基础设施底盘，设置了业态功能、场景力和体验感的相互衔接，实现了网格化覆盖、紧密型运营。

双平台格局打破边界

重新定义O2O模式

具体来看，国美双平台战略对零售业的意义在哪？

线下，以“精品展示+精品服务”， 提供“家·生活”一体化整体解决方案。

国美集团通过“一店一页”完成了全国逾3400家门店的线上平移，使得每个门店实现互联网化、数字化，通过视频导购、专业导购、礼宾服务等服务周边三到八公里的国美社群用户，以“真人即时在线解答+商品准时快速送达+到网、到店、到家服务”的全链条服务模式，成为离使用者最近、最可信赖的顾问。

对用户而言，国美线下平台布局全面，通过覆盖全国的实体“精品展厅”+“家延伸服务”的网格化本地家生活消费体验场景集合。特点是围绕“家·生活”打造场景感强、功能全、服务周到的用户精品体验的系列化展厅。

对品牌厂商而言，能够通过线下平台实现家庭场景的延伸，包括“家电”、“家居”、“家装”、“家餐饮”、“家娱乐”、“家办公”、“家社交”等，以开放模式引入有线下展示体验需求的品牌厂商，同时，还有闪店送、送安一体、国家管家等“家延伸服务”，满足用户的一站式需求。

线上，新国美以“真快乐”平台为主导的线上平台，定位“线上购物广场+本地生活服务”。

国美APP全面改版，增加了“视频导购”、“美信”和“短视频+直播+赛事”的1.0娱乐化内容。并在在2021年1月以“真快乐”的全新身份面向市场和用户。此外，小程序覆盖面进一步拓展，完成了社群网格化扩容。

自上线以来截至3月底，“真快乐”APP的GMV同比增长近4倍，月活稳定在4千万规模, 活动单日日活近千万。国美线上平台的布局、功能和风格已初具雏形，未来将持续释放出新效能。

双平台战略展现出国美在供应链、物流服务、视频导购、社区社交等方面的强大优势，线下平台就近性展示，用户随时体验，由视频导购专业服务，线上平台精准服务，满足用户需求，实现了线上线下全场景交叉，全方位升级消费需求。

对商家而言，双平台模式满足商家双层需求，只用一套投入就覆盖线上线下，可以减少商家双重成本及相互竞争，使其可以双施其职，同时降低了商家的运营成本。

这意味着，国美线上线下平台布局已逐渐成熟，通过线上线下相结合，完成社群网络扩容，并打造出一条全链条服务模式，平台、服务、休闲娱乐等场景于一身，客户、商家均能获益，构建出“社交+商务+分享”的国美生态圈，也在重新定义O2O模式。

不仅如此，线上线下相互赋能的同时，国美在降本增效方面取得了进展。

2020年，国美经营费用同比减少24.3%，管理费用同比减少14.9%，剔除主要非经营因素后的其他费用同比减少14.3%。

国美集团通过线上引流模式、成本控制措施、轻资产加盟店的运营模式，极大程度上节省了租金、人工等大量运营费用，从而提升了运营效率，并改善线下整体门店的盈利能力。

这代表着，在有效控制成本的同时，国美还实现了流量导入与销售增量，同时在布局优化、场景改造和业态升级方面实现了多元化。

供应链平台全渠道输出

未来几年再造新国美

一直以来，很多人的印象还停留在“买电器 到国美”，但随着供应链平台的发力，国美必将打破固有印象。

2021年，国美会继续拓展品类，在保持主体家电业务增长的同时，打造全品类大采购平台。

围绕家庭用户需求，主力打造家电、食品酒水、服饰鞋包、家居日用、母婴玩具、美妆个护六大类目商品采购平台。力争18个月，SKU数量突破50万。

国美的优势在于，供应链平台由自营和第三方外部供应链两部分共同构成。

未来国美零售各产业公司（国美电器、美锅优食、自营百货、自营家装、厨空间、橱柜公司、美+生鲜、国美酒业、国美酒窖、国美定制等），全面培育做强多垂类自营供应链。

在全渠道输出方面，2020年4月和5月，国美与拼多多、京东达成战略合作，展现了行业对国美所具有的稀缺资源价值与潜力的认可。国美2021年将深度延展与头部流量平台、第三方厂商的战略合作关系，致力实现流量共融和相互赋能。

这表明，国美决心向全方位发力，不再局限于刻板印象中的电器品类，也不再局限于传统门店渠道。而是通过数字化、平台化、娱乐化、生态化引领零售新赛道，形成完整的供应链输出，达成优势资源共享。

国美秉持着“人无我有、人有我优、敢为人先、坚持‘创造第一’”的底层思维，在直播领域开创出“知识型内容+顶级流量IP+沉浸式场景”的高质量带货直播模式。2020年，国美携手权威媒体央视新闻，在全国31个省份巡回举行直播带货活动。2021年“真快乐”APP的推出，对直播功能进一步升级，开启了千店万人直播、短视频放送，发挥国美线上线下立体联动的优势。

另外，为消费者提供品类商品的同时，也为商家提供流量和资源，数字化、平台化、娱乐化、社交化玩法组合拳，实现国美、用户及商户三方资源分享、降本增效、共赢共进。

为推动行业发展作出贡献，赋予零售业新的商业价值点，“娱乐买、娱乐卖、分享乐”。将充分激发自身在内的全行业不断升级，使得开放赋能的进程全面加速。

目前，国美的几个垂类业务包括家装、家居、快消品等都有望得到快速的增长，为国美贡献越来越多的销售额。

零售行正在加速转型的当口，国美再一次以行业领军者的身份预言着未来，用科技和智慧缔造着未来。