1月11日，银保监会消费者权益保护局发布《关于某银行互联网保险销售违规问题的通报》，通报称，某银行通过互联网（包括手机银行和网银）销售18款重疾险产品，“存在未充分履行《保险法》规定的提示和明确说明义务、可回溯管理不健全等问题”。

银保监会消保局表示，该银行的行为“侵害了消费者合法权益”，“各银行保险机构要引以为戒，排查整改”，“加强互联网保险销售行为可回溯管理，健全可回溯管理机制”。

早在，2017年6月28日，原保监会印发了《保险销售行为可回溯管理暂行办法》，要求特定保险销售场景需要被录音录像以此存证。

近年来，越来越多的用户选择从线上购买保险产品，尤其疫情影响下，更多金融服务走向“线上”，但对比线下的传统的保险电话销售对关键投保环节进行录音录像的情况，互联网保险产品在线上销售往往没有“双录”环节。

2020年6月，银保监会正式下发《关于规范互联网保险销售行为可回溯管理的通知》，要求保险机构通过销售页面管理和销售过程记录等方式，对在自营网络平台上销售保险产品的交易行为进行记录和保存，使其可供查验。

也就是说，无论线上还是线下，无论保险公司、经纪公司、第三方互联网中介平台还是银行等，“双录”都是“硬规定”！

规定要求，对自有理财产品和代销产品都要严格执行“双录”规定，线下业务办理都需要应用到音视频记录模块，便于日后回溯。

而近日，银保监会网站公布的行政处罚信息公开表显示，某银行合肥滨湖春天社区支行存在代销信托产品未进行录音录像的违法违规行为。

根据法询智能法规系统显示，2020年1-12月针对银行业消费者权益保护，监管部门开出110张罚单，其中因未按要求执行“双录”的高达9条。

且银行业由于违规开展代销业务收到33张行政罚单，其中3条与未落实“双录”有关。

中国证监会和中国银行业协会统计数据显示，疫情发生以来，通过网络终端、手机App等线上渠道进行证券交易的比例超过95%，各银行机构线上业务的服务替代率平均水平达96%。

受疫情影响，金融领域线下场景受限。一方面，大量金融服务需求，从线下迁移到线上，如信贷、理财、保险等个人业务线上化提速；另一方面，受疫情影响很多员工无法到岗，金融业务的线上化、自动化成为刚需。

合规化是金融服务最重要的主题之一，在用户和业务大量向线上迁移的趋势下，合规也要与这一趋势快速适配，才能让业务在合规之余继续快速增长。

近日，上海银保监局印发的《上海银保监局关于深入推进人身保险销售行为可回溯管理的通知》中，鼓励新技术运用，积极推进语音播报、远程“双录”等新技术手段在可回溯管理中的使用。

简而言之，合规也要从“面对面”转向“屏对屏”。

疫情让金融机构充分意识到金融科技的价值，未来金融机构将更加积极拥抱金融科技，金融科技应用也将加快落地。