作者 | 王长胜

编辑 | 杜志磊

12月30日，国促会数字科技发展工作委员会与零壹财经联合发布《2018-2020全球数字医疗专利TOP100》。2018-2020年间，全球专利申请数量最多的3个国家分别是中国、美国和日本，平安集团以1074件专利位居全球第一，超过了飞利浦、强生等诸多的传统专利“大户”。

而在更细分的AI技术领域，此前，国促会数科委与零壹财经联合发布的《2018-2020年全球AI专利排行榜TOP100》中，平安集团凭借9255件专利位列全国第一、全球第三。

真正的科技，是内化在点滴细节中，让你感觉不到它的存在。而真正的平安，也像真正的科技一样早已“潜入万物”，从金融、保险发展为多元的综合型科技集团。 

对内升级：海陆空的全面化武装

1988年，平安诞生于深圳蛇口，接下来便开始了长达30余年的迭代与升级。

在前20年，平安用现代机制做保险、做综合金融；到第三个十年则大力投入科技赋能金融；进入第四个十年，平安开始强调用科技去构筑生态。

平安内部曾流传这么一个说法：在科技和互联网行业，必须通过海陆空潜一体的整体战斗群集团作战。

平安互联网业务的核心战略层包括陆金所、平安医保科技、平安好医生、金融壹账通等内部孵化的科技公司。而平安的科技储备已经真正意义上具备“自我造血”的功能，源源不断地流淌在各自的业务脉络之中。

以平安好医生为例。在疫情期间，如何面对短时间内“高并发”的医疗需求，是摆在每个产品人面前的难题。这关乎用户的产品体验，也成为一家企业的真实战场。

早在5年前，平安好医生以30亿重资投入AI Doctor（AI辅助诊疗系统）的研发，这个系统包括四大板块，即智能重症监控系统、AI智能辅助问诊系统、合理用药监测系统和智能医疗安全监控平台，可以实现大量基础工作的智能化：语音和图文交互、引导用户准确描述病症，形成结构化病史，提供智能诊断方案供后端专科医生参考。

这就像是一个漏斗一样，对医疗需求进行层层筛选，最终把最紧急的患者和最合适的医生进行精准对接。

目前，平安好医生自主研发的AI辅助诊疗系统，已覆盖23个常见病科室和3000种疾病，其在线问诊满意度稳定在97%左右。

再比如平安医保科技。今年3月，中共中央、国务院发布《关于深化我国医疗保障制度改革的意见》，以医疗保障制度改革为核心的新一轮医疗支付改革拉开序幕。

其中，如何利用AI、大数据等技术，解决医保风控中“监管智能精细化及全流程化”、“动态监测实时化”等问题，成为了克服原先医保管理因特征数据有限、大规模计算平台及手段缺乏等的核心关键。

基于宏观环境及医保风控现状，平安医保科技于2019年研发并上线了其自研的“大数据 AI 风控系统”，在算法设计、数据治理、系统架构等多个层面都进行了相应技术创新，以应对骗保场景的多样性。

截至目前，平安医保科技已累计在山东、青海、海南、广东、新疆等11个省中标医保平台建设工程项目。同时，在市级智慧医保平台建设项目中也多有斩获，其"综合支付(DRGs)"服务现已覆盖深圳、常州等多座城市，在国家智慧医保建设中处于市场领先地位。

作为平安孵化的四只“独角兽”之一，比较早上市的陆金所从出生之日起就自带互联网基因。

疫情期间，在服务人力下降近60%的挑战下，陆金所进行内部动员，让员工通过远程办公等方式响应客户需求。但这样做远远不够，陆金所在平台布局的人工智能交互服务发挥了重要作用：在线智能客服与人工客服共处理超过20.3万人次客户咨询，线上智能机器人解决用户问题占比97%；平台智能“断点服务机器人”累计为40万客户提供服务，帮助客户解决平台各类使用操作问题。

截止2020年6月末，陆金所管理贷款余额较年初增长12.4%。

陆金所CTO毛进亮曾表示，“平安集团在基础科技方面的大力投资与超前布局，为陆金所发展提供了大量必要的基础设施和发展条件，陆金所技术发展核心就是在金融服务场景下最大化利用技术带来的改变，提升客户服务、运营效率、降低成本。””

在平安的互联网业务之外，疫情期间，平安的“科技赋能金融主业”再进一步，运用科技助力金融和保险业务提高效益、提高风控水平及提高业务效率。

一直践行科技金融的平安银行在新冠肺炎疫情期间凸显优势，平安银行全面推进数字化经营及线上化运营，业务得到快速恢复。一份数据显示，今年上半年，平安银行新发行417.53万张信用卡，近90%是通过AI自动审批。截止2020年6月末，AI客户中非人工服务占比达到88.5%，较年初提升2.4个百分点。

这些“无感”科技的投入，让平安银行的上半年财报变得更有信心。2020年上半年，平安银行实现营业收入783.28亿元，同比增长 15.5％；截至2020年6月末，拨备覆盖率 214.93％，较年初上升31.81个百分点。

今年上半年财报中，平安集团董事长马明哲花了大部分的篇幅评价了寿险业务。

由于受疫情影响，保险业一年一度最重要的“开门红”节奏被打乱。在新冠肺炎疫情期间，平安寿险迅速调整策略，建立行业领先的线上化经营模式，将AI甄选和AI面谈工具应用于代理人渠道，通过AI甄选模型对历史数据进行分析验证，13个月留存代理人的识别率达95.4%。代理人增员、培训、队伍管理等等业务场景中，AI技术也得到广泛、有效的运用。 

在科技力量的辅助下，上半年平安寿险及健康险业务扛住了疫情的冲击，归母营运利润依然增长6.6％，总计超过500亿元。 

再说车险。平安的车险在售后理赔流程中，依靠科技力量搭建起标准化的智能闪赔服务，利用人工智能为车辆定损。以往需要1-3天才能完成的定损案件，平安智能闪赔当天上传图片就可快速处理，高效的处理方式令平安的车险产品成为不少车主的首选。

可以说，前沿科技上义无反顾的投入，在2020年适时亮剑，给平安集团的主营业务、互联网业务带来了一份“安全感”，这样的事例不一而足。

对外赋能：让科技有温度

平台化的公司，其意义在于为行业的产业链条提供一种粘合剂，从而建立一种协同生产的机制。

为了抗击疫情、复产复工，很多平台公司依靠自身优势与能力，调动社会上的一切生产要素，助力社会经济的复苏与发展，平安集团也不例外。

在健康医疗方面，平安智慧城市智慧医疗在抗疫中出力匪浅。比如，平安联合国家权威机构打造“全国新冠肺炎疫情实时动态”系统，上线逾300个官方平台，为21个省和31个地市提供疫情动态查询服务，为1500余家医疗机构提供新冠肺炎智能阅片服务，阅片量超4000万张，出具单一智能分析结果平均仅需15秒。

如果这些工作以人工的方式来处理，不但要耗费大量的劳力、时间，同时效率与分析结果的准确率也会很低。所以，平安用技术带来效率提升，也促进了行业的数字化转型与升级。

比如，打造商业科技云服务平台的金融壹账通，将服务触角深入到各个国家、地区以及金融机构。

过去几年，金融壹账通投入25亿元用于研发，2018年、2019年的研发占收入比例分别达到了58%、49%，通过持续不断的研发投入来实现搭建基础设施、布局产品和服务。 

截至2019年12月31日，金融壹账通的全球专利申请累计3710项，其中境外专利申请765项，能够有效确保数据安全、商业隐私，实现数据交叉验证、分布式共享，实现平台六大智慧应用功能，并且先后斩获 IDC全球区块链大奖、BAI全球创新大奖、OMG微表情竞赛世界第一名等23项国际专业大奖，获得CMMI5国际认证、IDC2019年全球金融行业科技公司100强第62位。

截止2020年9月，金融壹账通服务已经涉及18个国家及地区、3700个金融机构。

其中，由金融壹账通参与打造的广东省中小企业融资平台，聚焦企业融资难题，引导金融服务重心下沉，有效地服务了实体经济。 

“中小融”平台运用区块链、人工智能等金融科技技术，搭建信息化融资服务平台，对企业画像进行全面立体的分析，通过线上操作简化申请流程，提高放款效率，解决企业资金需求的燃眉之急。

此外，金融壹账通在粤港澳大湾区内的“城际组合港”项目中，改善营商环境，提升了贸易的便利化。

我们常说，科技是有温度的。但是，在绝大多数情况下，人们感知不到。这是因为，技术本身并没有价值。但是，当解决每个人切身的“痛点”、让每个人的生活有所保障，我们才会感知并且相信。

另一方面，正是看到科技所带来的的温度。在平安内部，达成了这么一种“默契”：开放是一种趋势，一个国家是这样，一个企业也应当是这样。将技术实现开放、赋能，成为平安给行业带来的一份“安全感”。

平安的“启示录”

平安已经成为名副其实的科技公司，甚至能与BAT等几家互联网巨头相媲美。前面也提到了专利申请与知识产权，国外机构发布的“2019年全球金融科技发明专利排行榜”中，平安力压阿里巴巴高居全球第一。

在用户上，平安的互联网用户量为5.79亿，年活跃用户量3.15亿，超过大部分互联网公司；在业绩上，与阿里巴巴、腾讯等这几家互联网公司相比，平安的净利润虽然较低，但收入规模不容小觑，平安在2018年的收入相当于腾讯和华为收入之和的94.49%。

过去的32年，平安从传统的金融公司转变为一家综合型的科技集团，并以前瞻性的眼光审视行业的发展，以科技创新的方式不断破圈，探索业务的边界与模式，从而推动行业的升级与发展。

通过打通金融、科技、医疗、保险等方面的生态资源，平安构建了一个平台型的生态结构，平台价值也开始由内向外释放，即为用户、中小微企业、政府单位、各行业等提供更好的产品与服务、提高抵御风险的能力，为他们带来一份安全感。

“2020 年马上过完，最近我跟身边的朋友聊天，回头看看这一年每个人对自己、对生活的一些感悟和改变。我发现大家提到最多的一点是‘对于安全感的缺失’。”《最强大脑》主持人蒋昌建说道。

然而，正如一句话所说：“2020，那些我们失去的安全感，都将在科技日新月异的探索中，找到新的归属和答案。”