vivo公关失败案例+1，高管一句话惹怒用户，被内部停更调查

一句“小孩子行为”，vivo惨遭自家用户“网暴”

近日，vivo因高管王乔的一番言论陷入了舆论漩涡，有关“爹味教育”等话题开始与vivo挂钩。

就在昨天，vivo王乔针对其在社交平台发表的不当言论发文道歉。

他表示已主动配合公司内部调查并接受了相应处罚，还将停更微博进行反思。一时间，话题讨论热度持续走高。

图源：微博

那么，究竟是什么言论让这位高管不得不出面道歉呢？

事情的起因是vivoX200Ultra用户发现，同期发布的折叠屏Fold5新增了“经典正片”和“清透蓝调”滤镜功能，然而售价更高（约7000元左右）的X200Ultra却没有得到相应更新。

于是，不少用户跑到了王乔的微博底下向其反馈诉求，希望X200Ultra也能拥有这些滤镜功能。

有部分比较激进的用户选择了直接去酷安上给X200Ultra打1分差评，试图用这种方式来表达自己的不满。

图源：酷安

从这些差评中可以看到，有人在20几天前就因旗舰机Ultra甚至没有一款“入门机”S30所拥有的功能而打了低分差评，X200Ultra的功能更新问题似乎早已成为了用户心中的一根刺。

当有人把这些差评同样截图发到王乔评论区后，本来是希望王乔能借此注意到vivo的口碑影响，毕竟酷安算是一个数码圈内比较有知名度的平台。

没想到，王乔却回应称这种做法是“小孩子行为，开心就好”，并强调“何况机器整体的体验和用户量在这儿了”。

话里话外透露出了一股“爹味”，有网友甚至认为这是一种“反正这手机都卖这么多了，你能奈我何”的态度。

图源：微博

这样的回应无疑是火上浇油，瞬间引发了用户的强烈不满。

用户们认为自己合理的反馈没有得到重视，反而被高管如此轻视，于是纷纷在网络上表达愤怒之情。

在酷安等平台上，关于此事的讨论热度持续居高不下。不少用户在相关帖子下留言，指责vivo高管的态度傲慢，认为vivo不应该忽视用户的需求。

评分下跌幅度之大，以至于让有的vivo粉丝开始质疑背后是不是有友商在落井下石。

酷安方面则站出来回应称，酷安的用户都是自己真金白银购买了机器的真机主，不是拿着媒体机的KOL，也不是水军。

图源：酷安

酷安小编暗示，酷安的用户大多是数码爱好者，他们比普通用户更懂技术，也更愿意分享自己的使用体验和想法。如果这些人都说产品不好，那么是不是就说明产品确实存在问题？

大家觉得他说的有没有道理？

事实上，这场风波的背后，反映出的是厂商与用户之间的沟通问题。

vivo作为一家知名的手机厂商，本应更加重视用户的反馈，及时与用户进行沟通和交流。

然而，王乔的不当言论却让事情走向了反面，这也算是一场vivo危机公关的失败案例。

截至发稿，vivoX200Ultra在酷安上的评分已经低至5.2分，远低于其他品牌旗舰机平均9分以上的水平。

图源：酷安

骂归骂，手机本身挺优秀

尽管vivoX200Ultra因高管言论事件被卷入舆论风波，评分和口碑受到影响，但平心而论，这款手机本身的实力是非常强劲的，实在不该成为用户发泄情绪的“靶子”。

vivoX200Ultra于2025年4月21日在vivoX系列春季新品发布会上亮相。

它搭载了性能强劲的骁龙8至尊版旗舰芯，配备6.82英寸2K+120HzLTPOBOE等深四曲屏，内置6000mAh蓝海电池，支持90W有线和40W无线快充。

同时，屏幕还支持圆偏振光护眼技术，能有效减少蓝光对眼睛的伤害，十分贴心。

图源：微博

影像方面，vivoX200Ultra更是下足了功夫。

首发搭载了蔡司三大定焦大师镜头，14mm“鹰眼”超广角、35mm超大底人文之眼和85mm蔡司APO超级长焦镜头；

主摄和广角镜头均为5000万像素1/1.28英寸大底索尼LYT-818传感器，潜望长焦镜头为2亿像素1/1.4英寸大底三星HP9。

此外，它还支持全焦段4K60fps10bitLog、全焦段4K120fps电影慢动作以及行业独家的全焦段4K延时摄影，视频拍摄能力在安卓阵营中绝对可以说处于领先地位。

图源：微博

如此强大的配置，让vivoX200Ultra在刚发布时就受到了众多消费者的追捧。首销期间更是一举夺得了多个电商平台的7K+价位段销量冠军。

许多消费者第一时间入手这款旗舰手机，正是奔着其强大的拍照实力而来。那么，vivoX200Ultra在影像能力上究竟处于怎样的水平呢？

以刚上市的影像新机皇华为Pura80Ultra作为比较对象，与之相比，vivoX200Ultra在某些方面仍具有一定的优势。

图源：知乎

华为Pura80Ultra采用了极具辨识度的三角形镜头模组设计，其长焦表现相当突出，搭载了行业首创的一镜双目长焦，同一颗传感器上集合了3.7x中长焦和9.4x超长焦。

而vivoX200Ultra的长焦端则是仅依靠一颗2亿像素的HP9潜望长焦镜头，用更高的像素带来了与华为Pura80Ultra势均力敌的长焦表现，只可惜没有Pura80Ultra的一英寸大底，在夜景拍摄下稍逊一筹。

然而，华为Pura80Ultra实力强劲，与它的售价也息息相关，Pura80Ultra起售价就要9999元，vivoX200Ultra顶配也比其便宜2000元。

因此还要看与vivo价格差不多的友商旗舰OPPOFindX8Ultra，与之相比，vivoX200Ultra的优势体现在了影像芯片方面，蓝图影像双芯的组合，让其在画质处理上更胜一筹。

而OPPOFindX8Ultra维持上代的双潜望四摄方案，补足了6倍长焦端感光能力的欠缺，并且也有vivo舍不得给的一英寸大底镜头。

综合来看，vivoX200Ultra在影像能力上与华为Pura80Ultra和OPPOFindX8Ultra各有千秋，又有一些不足。用户对其在影像方面的更新有所期待也并非没有道理。

只可惜在面对用户期待时，vivo高管的反应却掉了链子。

vivo官方拿出态度，火速补救

从2025上半年的销售数据来看，根据供应链权威市场调研机构的数据，vivo（含iQOO）在2025年Q2激活量为1123.93万台，市场份额16.37%，位居中国手机市场第二，但同比下滑了5.95%，面临着一定的增长压力。

而在6月25日争议言论开始发酵后，据媒体透露，6月26日至30日vivo京东自营店退货率异常上升至3.2%，远高于常态的1.5%，这无疑给vivo敲响了警钟。

好在高管道歉的同一时间，vivo官方火速发布了vivoX200Ultra手机7月份升级速报，公布了接下来的更新计划。

其中，就包括用户们期待的滤镜功能，将会把Fold5有的“经典正片”和“清透蓝调”滤镜引入X200Ultra，满足用户的拍摄需求。

此外，还会对相机的算法进行优化，进一步提升拍照的成像质量，特别是在夜景拍摄和人像拍摄方面，会增强画面的清晰度和色彩还原度。

同时，系统方面也会进行优化，提升系统的稳定性和流畅性，并修复一些已知的小Bug。

有的人认为这是在“亡羊补牢”，有的人也嘲讽vivo这是“火烧眉毛才知道着急”，但单从态度来说，vivo并没有选择沉默或逃避，而是迅速采取了行动解决问题，这点无可指摘。

况且大家说的火烧眉毛才知道更新可能也不是真相，据另一位高管vivo韩伯啸透露，Ultra的功能更新是早就规划好的。

图源：微博

此次风波应该只是加速了更新计划的推进，但更重要的是让vivo明白了他们需要更加重视与用户的沟通和反馈。

总之，vivo高管言论风波虽然给vivo带来了一定的负面影响，但也让vivo有机会重新审视自己与用户的沟通方式和产品服务策略。

而vivoX200Ultra作为一款优秀的旗舰手机，其本身的实力不容置疑，相信随着后续功能的更新和优化，它能够重新赢得用户的认可和喜爱。

作者|刘峰