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钻石与小度:智能语音助手背后的“马斯洛需求模型”

原创 脑极体  2020-10-31 11:52:00  阅读量:10.16万

从软件到硬件,从辅助功能到产品核心,从前沿科技走向千万普通人的生活,智能语音助手的一路发展,经历了数次技术、形态、商业市场上的彻底蜕变。很多人都会好奇,智能语音助手的未来会走向何处?

其实这件事并不那么难以预测。我们从智能语音助手的发展历程能够发现,其核心在于不断从技术的供给,将价值转换到用户的需求。当技术与产品成熟度不断累积之后,越来越多的用户需求可以被智能语音助手与对话式AI技术所满足,其商业市场也不断加大。

用户需求满足,可以说是语音助手赛道的下半场,而这场竞赛的主旋律也可以被识别和预测。比如我们按照经典的马斯洛需求模型,可以将用户需求分层次归纳出来,然后总结如今的智能语音产品走到了哪一层级。

最新能够证明这一观察视角的证据,是刚刚发布的小度智能屏X10。作为继X8之后的全新一代旗舰产品,小度X10蕴含了一个关键词:那就是对用户需求的尊重。

而尊重,恰好是马斯洛模型的第四层。商品因提供尊重而得到市场认同,这个层次上最为大众耳熟能详的案例,就是钻石。

让我们从钻石的接受史里,一窥小度的今天,智能语音助手的未来。

语音助手与钻石的共性

钻石是二十世纪的商业奇迹。其原因在于钻石已经达成了相当高的马斯洛需求模型。

它不仅提供珠宝本身的耀眼,来满足用户的生理需求;还用高保值提供了安全需求,以大众关注度和时尚属性满足了社交需求;更为重要的是,钻石成为了关于家庭与婚姻的承诺,它本身即代表一种尊重,一种被伴侣尊重,被社会认同的仪式感。

事实上,钻石的商业本质与智能语音助手有着奇特的共性:他们都是诸多价值的最终载体,都有可能满足不同层次的用户需求,都有着非常广泛的社会接受度。无论是一个女孩开始幻想钻石,还是一个男孩子从科幻电影里对语音助手着迷,二者的共性都是基于某种形式,但有着远超这一形式的价值期待。

当你第一次使用语音助手的时候,就会不自觉将其联想成真人,这是其他技术所不能替代的,一如女孩子看到男友拿出戒指,绝不仅仅联想到这是一种碳基矿物质。

而就像钻石能够满足马斯洛模型一样,智能语音助手的先锋,也开始在马斯洛金字塔上搞起了基建

筑造马斯洛金字塔的小度

生理-安全-社交-尊重,这一马斯洛需求模型经常被以金字塔的形象标出。原因在于其发展形态往往是对底层需求的满足越完善、越充沛,才有可能将满足感带到下一层需求,依次类推。

对于语音类的智能硬件来说,攀升马斯洛模型也必须建立在下层需求满足能力越扎实,上层需求才有可能被建立这样的逻辑上。反面案例有很多,比如很多智能音箱连基础的对话和唤醒都无法准确实现,后面的需求当然就不了了之;也有些产品希望优先把社交层面的话题感炒热起来,但用户靠产品热度购买后发现毫无用处,唯一的下场就是吃灰。

因此,想要实现马斯洛需求的攀升,就需要一层层搭建结构稳定的金字塔。这里我们可以看到小度的发展历程经历了完整的“马斯洛”爬升——既没有停滞在初级用户需求满足阶段,也没有凭空许诺无法被实际满足的高层价值。

在语音交互生理需求的第一阶段,小度助手具有业界领先的语音技术交互能力,拥有全双工免唤醒,一次唤醒多轮对话等完全大幅超前的技术实现。这个底座之上,小度开启了更高层用户需求的触达过程。

比如在安全需求领域,小度带来了极致的软硬件一体功能体验。语音交互的可靠性带给用户以使用信赖,监护功能、儿童保护功能的精准智能体验,让用户可以将更高层的需求交给小度。

进而在社交需求领域,从小度登上春晚跨界、出圈《美好的生活》,到今年登上央视跨年晚会,成为《王牌对王牌》中的新王牌,在流量聚集地的密集曝光,让小度成为了观众群体的话题核心,形成了广泛的品牌效应。

尤其值得注意的是,小度的社交属性满足是建立在基础技术需求之上的。每一次出圈征服观众,都是因为小度独特的能力与价值。用户能够获得理想的使用期待,社交需求的满足因此十分牢靠,不会掉入语音硬件强行推广之后的“吃灰陷阱”。

而堆砌了三层马斯洛金字塔的小度,下一个目标就是——“尊重”。

专为家庭场景设计的小度智能屏X10,在外观设计、性能配置、影音资源、AI语音操控等各方面的产品细节上进行了全新升级,在功能和使用体验上进一步覆盖了全年龄段人群,为每一位家庭成员带来更贴心更智能的使用体验。

其在外观设计上,邀请全球知名综合性设计公司、硅谷顶级设计团队fuseproject操刀设计,率先突破传统智能音箱的塑料形态:采用金属、网布等多种材质拼接,20mm纤薄机身搭配10.1英寸超大屏幕。

在配置上,小度X10也进行了一系列硬核升级,比如10.1英寸平板级IPS屏幕,支持1280*800分辨率,配合行业最全的视频资源。技能上,小度智能屏X10在智能语音控制上再突破,全局均可实现语音操控,从儿童到老人,全年龄段人群均可0学习成本实现语音操控,并且搭载了眼神控制、手势控制、声纹识别、专属儿童与宠物看护模式等智能解决方案。

作为年度旗舰的小度X10,可以说集合了技术领先与设计突破,而他的目标也非常明确——希望带给家庭用户以独特的尊重感。

尊重:智能语音的新旅程

技术基础、内容生态与产品能力的三方融合下,小度X10的特殊之处在于强化了小度在垂直细分场景上的对用户需求的满足,打造了个性化的专属定制能力。在老年人陪伴、儿童教育场景,以及助盲等特殊场景中给出了全新的用户体验。

结合马斯洛金字塔理论,我们会发现“尊重”需求的满足,是建立在生理能力(基于技术领先,满足用户听见、听懂、对话的基础需求)、安全需求(照顾老人、儿童必须的技术与产品底座)、社交需求(老人儿童听说过、愿意尝试、有话题感)基础之上。一系列先决条件具备之后,小度X10才开启了尊重之旅。这个角度看,小度X10是对过往小度硬件的集成,是对技术、内容、产品积累的旗舰级融合。

我们可以具体来看,小度X10实现了哪些尊重需求的满足:

1、对家居审美的尊重:小度X10具备高级感的设计审美,放在家中不再是突兀的科技摆件,而是与整个家庭融为一体,变成家装审美的一部分。

2、对学龄前儿童看护需求的尊重:小度X10可以让父母科学陪伴孩子,随时与孩子视频通话。并且能够用父母声音讲故事,制作电子相框。融合父母与孩子双向需求于一身。

3、对教育需求的尊重:小度X10搭载了更适合学龄儿童的10.1寸大屏,拥有充沛的教育资源与实时联动能力,成为孩子的提分利器。并且拥有广泛的知识与内容生态,满足孩子综合成长的需要。

4、对老年人陪伴需求的尊重:小度X10具备众多老年人喜欢的内容,并且能够以最贴近老年人使用习惯的方式完成内容放送,降低老年人对硬件的使用门槛。具备一系列定制化功能,可以成为老人的保姆和健康专家。视频通话还能保证子女随时与老人聊天。

从多元化的尊重需求满足开始,小度X10带领智能语音助手和相关硬件进入了新的马斯洛层级。而面向未来,自我实现的需求依旧在等待产业探索:人们会希望借助智能语音助手,来完善自我能力,挖掘自身潜能。语音助手的下一个形态,是成为每个人成长、生活、工作中的伴侣与助手。

未来的光,等待你和你的语音助手一起去点亮。

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关键词阅读: 基建 / 综合 / 智能音箱
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