从“科技向善”到“保险向善”，微保正在持续践行这条路线。9月18日，微保的“向善”再添新注脚，“药神保”上线“患者版”，化解抗癌购买特效药难题。一起探究微保的“向善”逻辑。

微保“向善”的缘起

这首先需要从行业说起。保险是一种金融产品，体现的是一种契约精神，虽然人人都需要，但是人人并不一定都了解，如何选择适合于自己的保险产品，绝大多数人还一片茫然。因此，需要有更专业的人、更专业的平台帮助有需求的人进行甄别和精选。

再则，现阶段保险业给世人留下的“投保容易，理赔难”印象，一时难以消除，能够让用户“明明白白买保险、轻轻松松办理赔”是包括保险公司、保险平台义不容辞的责任。

因此，面对保险服务的现实，出生还不足两年的微保一直琢磨化解行业的痛点，打造“好保险、放心买”的品牌形象，要做善良的互联网保险平台。

值得一说的是，微保在诞生的那一刻就带着腾讯固有的基因，而腾讯一直都在不断激发用户需求、化解需求痛点。今年2月，腾讯董事会主席兼首席执行官马化腾在《The World in 2019》杂志上发表署名文章称，环球移动互联网和智能手机普及化，让社交网络和基于互联网的增值服务改变着我们生活的各个环节。在这一文章中，马化腾传递了“科技向善”的理念，利用科技的力量改善和提升民生工程。

马化腾于5月正式提出了“科技向善”的企业愿景。面对人工智能，应以“科技向善”引领，就腾讯来说，智慧医疗领域则是关注的重点，而医疗与保险天然相联。

因此，微保也继承了腾讯的“向善”基因，将“向善”由科技渗透到保险，从“科技向善”到“保险向善”，在互联网保险平台上，将二者有机结合。

微保执行董事兼CEO 刘家明认为

“互联网保险下半场，服务与信任最重要。而这一“服务与信任”正是向善的重要体现。

刘家明曾明确表态

在互联网保险下半场，微保要做一个“善良”的保险平台，要持续打造优质产品体验，不做一次性生意，不辜负用户的选择。面对险企与用户之间的“信任博弈”，微保努力尝试打破传统险企的常规做法，以用户思维驱动技术和体验的革新，打造极致的产品体验和用户平台，用“善意”的产品与服务赢得用户信赖。

究竟，作为互联网巨无霸腾讯的保险平台，微保是怎么做的呢？

药神保升级，从“向善”到再“向善”

有人说，微保是含着金汤匙出生的。产品一上线，就入驻微信九宫格。但每一个微保人知道，九宫格意味着每上线一款产品都要谨小慎微，很大一部分时间都在做产品的灰度测试。

刘家明说

微保在产品上坚持“严选+定制”路线打造好保险。不同于其他保险平台的“大卖场”模式，微保不仅对合作险企建立高准入标准，对产品更是精心打磨。

从微保精选的保险产品来看，微医保、药神保、孝亲保、护身福，到现在的特效药患者版，每一款产品都各有侧重，针对不同的人群，化解各个领域的痛点，烙有“向善”的印迹。

今年5月微保上线的药神保，持续做产品创新为用户填补保障真空。“药神保”癌症特药保障，以1元加入的低门槛，打通了险企、药企，直接保障用户抗癌用药的需求，解决了抗癌药吃不起、吃不上的难题。这一产品的上线，成为百万医疗险的完善和补充，解决了千万用户一旦患癌有特效药可买的通道。

那么，针对已患癌的人来说，让他们如何得到及时的特效药救治呢？为此，9月18日，在第22届全国临床肿瘤大会“创新支付”专场上，微保执行董事长兼CEO刘家明以又一款“网红”产品再一次释放了“向善”信号。这款产品就是“药神保患者版”。

据国家癌症中心发布的统计数据显示

我国每年恶性肿瘤新发病例数约为380万，平均每分钟有7个人被确诊为癌症，累计已确诊患病的癌症患者和家庭更是多达上千万。这是一群最需要抗癌援助和医疗保障的群体，但因为是已患病人群，市场上已有的保险产品的保障作用对他们的帮助微乎其微。面对高价的抗癌药，患者不仅“吃不起”、“吃不上”，更因为担心抗癌特药效果不好，或者身故后给家庭留下一大笔负债而不敢吃。

此次微保联合镁信健康和泰康在线，再一次突破了传统保险的“无人区”，推出首个针对已患癌群体的药神保患者版，提供抗癌特药“免息分期支付”、“用药疗效风险保障”等全方位的患者解决方案，打破了已患癌群体“无险可购”的困境。

『A智慧保』获悉，首批“药神保患者版”保障计划将在10个城市近100家药房试点推广，未来将逐步拓展到更多城市。

“向善”是一种方向，更是一种境界，要达到这一目标，需要不停的努力。在“向善”的道路上，微保也在不断探索中。

“向善”从普通人到小商户

无论是首款微医保，还是5月的药神保，以及近期上线的患者版，都是针对单个个人用户的健康保障，做到雪中送炭。事实上，在社会上，还有一个庞大的群体处于弱势，他们每走一步都很艰辛，因为做的是小本生意，门路少、实力弱，自身保障意识也很差。他们就是小商户。

具体来看

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一方面

很多中小商户都是跨区域经营，他们往往得不到包含社保在内的保障机制。

另一方面

中小商户的抗风险能力较差，商户主的一场重病、一次火灾，就能让他们的事业毁于一旦。

微保从一开始，就开始关注中小商户的保障需求，并长期探索能为他们做点什么“向善”的服务。这也是微保to B的一大尝试。

微保跟微信支付合作，为使用微信收款的小商家（小商户）提供保险服务。2019 年的上半年，微保打磨了好久的针对小商户的保险开始发力。一类是与财产相关，比如店铺火灾险、二维码收款安全险等，一类是与小商户的生命健康相关，比如意外险。这也帮助微信支付填补了面向商家服务的空白。

其中，“二维码收款安全险” 是微保专门为微信支付中小商户量身定制的保险产品，只要是用二维码收款的商家，资金安全就获得了额外的加持保护，让他们的收款得到更全面的资金安全保障，不用再担心“盗刷、二维码掉包”等风险。

对于小微商贩而言，微信支付的一些举措相当于多给了他们一份生意险。这种变化，也让互联网从简单为商家提供 “生意”，转变为提供“成长”和“保障”。

从一份感谢信中，也感受到了微保“向善”带来的力量。

尊敬的人保财险，腾讯财付通：

因本人大意不慎，被小偷入室盗窃了钱包，身份证，手机，之后可恶的盗贼在短短的三个多小时内，盗刷资金34笔，共计金额34317.7元，紧接着向公安机关报警，案件在立案审理中，同时也向腾讯财付通和人财保险申请理赔，庆幸我买了微信支付二维码收款安全险，在7月17日被盗资金赔付到帐，衷心感谢中国人财保险公司与腾讯财付通，同时更感谢人保专员的热情关切与耐心跟进。通过这次深刻铭心的教训，以后会慎重保管好自己的财物免受损失。

     谢谢！

致谢人，饶*华

 2019年7月19日

正是这样一封感谢信，让更多人了解到微保与微信支付合作的创新产品，一个在微信支付的入口和微保小程序里都“找不到”的神秘产品，给便捷支付背后撑起的一把“保护伞”。

从“产品向善”延伸到“服务向善”

微保要潜心打造一个善良的互联网保险平台，“向善”的理念存在于业务的各个环节，从“产品向善”延伸至“服务向善”，除了研发上线“好保险”外，还将让用户做到“放心买”，“放心买”的前提就是化解理赔难的痛点。

刘家明认为

“产品向善”是“服务向善”的基础，“服务向善”又是“产品向善”的保证，二者互为统一，协调提升。有了好的服务，才能真正体现出好的产品，绝不能孤立地评判“向善”。

在服务上，微信也一直在打组合拳。例如，微保首创的“好保险购买攻略”“购买冷静器”“一键退保”等功能，可协助用户快速选择合适的保险，大大提升了投保体验。

另外，微保一改行业普遍以机器客服为主的交互方式，推出100%真人1对1的“微保管家”服务，为用户提供从保险购买到理赔的一站式服务，对于理赔过程更是“一管到底”，“管报案、管过程、管结果、管体验”四大闭环理赔流程，打造靠谱理赔，消除了用户对理赔环节的顾虑。

客户服务是体现公司价值观的重要窗口。刘家明强调，“合理的投诉是用户最大的善意”，消费者买保险其实是在买服务、买理赔，只有认真践行“服务向善”“理赔向善”，才能赢得用户信任从而长期发展。在服务上选择“重、近、揽”，正是微保对“善良”的保险服务的最好诠释。

今年8月，微保还首次上线了

六大在线理赔功能

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为家人理赔

多张保单一次申请

在线免费申请上门取件

理赔环节全流程展示

理赔依据展示

预计处理时效展示

理赔报案不绕弯路，过程清晰可见。

值得一提的是，微保通过与保险公司的合作，打通了理赔系统接口，无论在微保或保险公司报案，都可在微保查到理赔处理全过程。

“向善”这一理念，可以存在于每一个或大或小的环节，“向善”不仅贯穿于今天，更重要是让“向善”能在明天的微保平台不断前行。

我们的愿景是给亿万家庭在人生的不同阶段可信赖的好保障，这里当然不能忘掉已经确认患癌的患者和家庭。这对我们来说是非常重要的探索。我们希望怀着善意做更多普惠的产品，触达更多有需求的人，这是往前走的一个方向。

——刘家明