《我的战疫日记》，来自绿城服务集团各个服务板块的一线，“逆行”不是一场孤独的跋涉，哪里都是一线，而我们的一线就在这里。

  让最后一公里，成为最安全、放心的一公里。我们牢记自己作为绿城服务人的身份和职责，管理好社区，服务好业主，为政府分忧，为业主解难，尽自己最大可能对外界施以援手和表达善意，这是我们要做的事。

  他叫解泽飞，湖北黄冈人，是绿橙生鲜社群运营的同事之一，在社群内，很多人叫他“店长”。他的家乡黄冈，新型肺炎确诊病例在湖北省位居前列，我们在新闻上看到的许多消息就真真切切地发生在他的周围。虽然自己身处重点疫区，但在正月初三绿橙生鲜恢复上线以来，更让他操心的却是几百公里外，他群里业主们的一日三餐。

  01、“这是我从小到大第一次见到这么安静的黄冈，我有点伤感，这本该是一个热闹的节日。”

  除夕夜这一天，本该是这一年中最热闹的一天，但我站在阳台上，向外面看去，整个小区以及街道，已经看不见一个人在走动了，更别提往年从下午开始就直冲耳朵的鞭炮声了，这是我第一次看到这么安静的黄冈。

  晚上看春晚的时候，对比电视里的声音，更觉得周围安静，只有外面忽近忽远，零星响起又散开的几声炮仗声，还提醒着大家今天是除夕。

  正月初一，我们镇上就开始实行封闭管理了。黄冈是湖北省人口排名第二的城市，确诊人数和疑似病例仅次于武汉，虽然这时候全国人的大多焦点还在关注武汉，但我们身在湖北其他城市的人都明白，武汉周边其他城市的情况也不容乐观。

▲早期的湖北疫情地图，黄冈确诊病例仅次于武汉

  如果说前两天还只是人心惶惶，正式封城的这一天起，我周围所有的人都意识到了疫情的严重性，就连我的爸妈，平时过年里最爱走动的他们，根本不用我劝，每天就在家里看看电视，累了也顶多到阳台上走两步。

  自从封城以来，我每天早上醒来就会先查看一下最新的疫情地图。看着每天增长的那些数字，我心里确实有些紧张，毕竟这就是我从小到大生活的地方，新闻里报道的内容，就真切地出现在我的附近。就算告诉自己，我们在家很安全，看到新闻里说经过武汉的动车上有人感染，还是不由自主就立马翻出手机回想自己是坐哪一趟动车回来的；听到谁家亲戚接触过病例，就立马问爸妈最近有没有和他们见面。

▲小区门口早已全部封闭，马路上也没有一个人影

  除了情绪变得更为紧张，我们也更真切地感受到封城对生活带来的限制。封城之后，我们镇上超市、菜场全部停止营业，不让人群出门采购。所有人都是镇上统一送菜上门。一天天过去，能选择的菜就越来越少。幸好我们家以前一直有过年走亲戚聚餐的习惯，所以我妈早在年前就屯了许多年货和食物。但像我小舅一家人，因为只有过年回家，家里根本没有囤粮，封闭没过几天，家里就基本上没什么东西可吃了。和我妈打电话的时候还说，自己一家人真的好几天没吃过肉了。

  看到浙江省的各类新闻，知道杭州市现在也一样，因为新型肺炎防控工作的需要，大家居家隔离，超市菜场都被抢购空了。在各大小程序上，现在都要定时定点抢菜，一晚了可能就买不到菜了。所以绿橙生鲜提前恢复上线，能为不少家庭提供生活保障，我还能给业主们解决解决问题，我觉得很高兴，这比呆在家里什么也做不了好太多了。

  02、“生鲜群内每天都有不少问题，但忙碌起来，就没那么多功夫盯着疫情看了。”

  2月5号，封城的第12天，我们小区出现了一个确诊病例。一下子，明明一直窝在家里，却又感觉危险离自己很近。晚上吃饭的时候，我和爸妈一直在讨论我们到底有没有在那家人门口走过，心里莫名地就有些慌张，吃完饭都不由得多洗了两次手。

  晚上看到杭州市也开始对小区、村庄实行封闭管理的时候，感觉全国的情况都变得严峻起来。特殊时期，买菜做饭变成难题，每个人也都更加敏感了，“菜品好不好“、”我什么时候能拿菜呀“、去哪里拿呀”……我们业主最关心的这几个问题，我们往往一天要回答上千次，更别提其他售后和咨询了。有几天忙起来，我都顾不上吃饭，我妈就会把饭端到我房间里来。我就在电脑前，一边回消息一边扒两口。

  我完全理解业主的心情，毕竟现在困难时期各种菜品短缺，想买点心仪的菜不容易，所以不光是我，所有社群的同事都会积极主动给业主们介绍，替大家及时解决问题。

▲绿橙生鲜上线以来，每天坐在电脑前变成了春节的日常

  我觉得和业主沟通其实很多时候都是将心比心，向任何平台咨询问题，就像我们自己，也绝不想听到一些机械的敷衍回答，更何况是现在这样的特殊时刻。所以我们总是努力地去了解清楚货品从源头开始，直到送到业主手中的每一个环节，只为了能真正知根知底地替业主解决问题。

  如果说有感到无力的时刻，就是像现在特殊时期，供应物资短缺，有些业主想要的东西都暂时缺货。前天还有个业主问我能不能上线点小米椒，他们家里人好几天没吃过辣了，太想了。在平日里看似很简单的需要，这时候我也不能给出保证，只能尽可能地把这些业主们的需求记录下来，争取尽早满足。虽然每天都很忙碌，但是反而转移了不少注意力，让我没太多时间紧盯着肺炎疫情了。

  每天的忙碌之下，时间过得特别快，一下子我们都封城十几天了。看到人们买菜吃饭都这么难，我不由想到我在杭州家里的两只猫，已经快20天没见了。自从疫情管控开始，我至少托了5个朋友去帮我喂猫了，真希望疫情快点过去，每个人都不用再因为一日三餐紧张兮兮，我也能早点回去亲自喂喂我的猫。

  03、“看到大家的支持和鼓励，每一个偶尔冒出的紧张时刻就会烟消云散。”

  这两天看新闻，看到浙江许多医院，包括绿城医院都派出医疗小组，来到我们武汉、黄冈等地进行支援救助的时候，我脑子里立马想到了这句话：一方有难，八方支援。当我身处这个环境之中，好像更能体会到这种温暖的力量。

  而在我每天日常的工作里，也有很多这样让我感到温暖的时刻。有个业主让我印象特别深刻，得知现在杭州市内许多区域进行了道路管制，绿橙生鲜配送存在困难，他给我们找了许多官方新闻和文章，告诉我们哪些道路可通行，积极地帮我们想主意，真的很让人感动。

  除了我的同事和朋友，还有个相熟的业主，知道我是湖北人之后，也一直提醒我要注意安全。说真的，这确实让人心里暖暖的。即使现阶段困难重重，我们的服务还很不够，但业主们却非常理解我们，很多人都给我们发来了鼓励的话。我总是称呼我们的业主是我们的邻居，而在这些每一个被理解和支持的时刻里，我觉得大家就好像真的邻居一般，互相理解，互相帮助。

▲业主们的支持，让绿橙生鲜更有动力前行

  今天是2月13日，是我回到黄冈的第24天，也是我们正式封城的第20天，黄冈再次严格升级了管控措施，这次是彻底的完全封闭。我不知道这一次还要持续多少天，但是我愿意并坚定地相信，终点并不遥远了。

▲封城后夜晚的小区，显得更加安静

  新型肺炎防疫战还在持续进行中，医生、护士、警察，很多专业人员都冲在一线。对于我们每一个普通人而言，减少外出，必要外出时戴好口罩，其实就是共同参与了这场战役。而这个时候，虽然我人在黄冈，还能替杭州的业主们解决一些日常生活的问题，对我来说，这也算是在这场疫情抗击战中付出了自己的一份小小努力吧。

  我真心地期盼着这场疫情快快过去，我想看到黄冈的街头人来人往，热热闹闹。加油，黄冈加油，湖北加油，中国加油！

  【编者按】

  绿橙生鲜福利群是基于绿橙生鲜购物小程序，为方便业主购物而建立的互动微信群。现在绿橙生鲜已经有125个福利群，覆盖120个杭州绿城园区，为绿城业主提供从售前到售后的全程服务，还会定期分享福利优惠和爆款商品。春节以来，和解泽飞一样，绿橙生鲜社群运营的同事们，每天都将近工作15个小时，只为确保绿橙生鲜尽可能地提供给业主最优质的服务。

  绿城服务中也有许多来自湖北的同事，虽然由于疫情原因，不能归岗，但在面对现阶段环境的严苛情况下，他们尽可能地做好自己的本职工作，在生活服务每一个需要自己的环节中， 释放自己的能量，坚定地维护着疫情之下绿城园区内的生活秩序。

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文章来源:乐居财经