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华尔街英语屡遭投诉:“洗脑式”销售、诱导贷款、退款难

2020-06-04 22:29:42 来源:三言财经   阅读量:10.15万

出品|三言财经 作者|江城

近期,在社交媒体上关于华尔街英语的投诉越来越多,多名学员投诉华尔街英语诱导学员贷款、夸大课程质量、高价收费等。部分学员向华尔街英语提出退款申请,却遭到拒绝。

一位华尔街学员向三言财经讲述自己的亲身经历。

医院检查患有中度抑郁,“鬼使神差”与华尔街英语签合同

2020年1月初,小可因遭受重大打击,出现精神恍惚,乃至昏厥症状,因此,1月22日小可到北京回龙观医院进行多个测试,测试结果显示,小可患有中度抑郁情绪,轻度焦虑,已经严重影响生活。

 

小可从医院出来后,在路上却被华尔街英语免费体验七天的广告吸引,于是联系了客服,客服推荐其到华尔街英语培训中心(西直门店)进行线下体验。

在去之前,小可的同事反复对她强调体验七天之后再做决定,小可也表示只是去看看,并称体验结束之前绝不交钱。

当日下午,小可前往西直门华尔街英语培训中心,到达后,前台安排小可做了一份英语能力测试,并表示销售人员现在很忙。

之后,由该中心校长接待了小可,先带着她参观整体环境,并表示普通销售都有事,所以由她来接待小可。

据小可描述,该校长表示一见小可就觉得很亲切很喜欢,是专门来给小可提供咨询服务的。从夸小可漂亮到问她身上的羽绒服在哪买的开始,了解到了小可的近况,得知小可正在经历家庭变故,有昏厥症状,需要看心理咨询师,和医院开了抗抑郁药等情况。

小可称,该校长向自己表示华尔街能帮她提高英语水平,英语培训是专业的。

但小可多次表示想先了解7天免费体验课程,可该校长并不接这个话题,拉着小可下午6点多聊到快10点。

最后,校长直接拿出了课程的价目表,小可在看到价格之后表示太贵了消费不起,就准备离开。

看到小可要离开,该校长称可以按最低折扣给小可申请,还向小可表示能否向父母、朋友、同学、同事借钱周转下。并计算了分期贷款利息,表示华尔街90%的学员都是分期付款。

小可说,“我当时精神恍惚,从下午6点耗到晚上10点水米未进,最后在该校长极力催促下答应报名VIP英语培训课程,并全程在该校长指导下开通了信用贷。”

就这样,小可办理了两笔分期贷款,每个月需还款7000元左右。注册课程共37个月,因为22号小可钱不够,所以第一次签是普通合同,付款55300元。

 

由于信用卡限额,23号小可又与华尔街英语补签了一份升级成Vip的合同,付款72140元,但此次升级后的合同华尔街英语只给了小可一份复印件。

等签完合同后,同事问起小可这件事,小可才发现自己在没有体验的情况下直接签订了合同,且订立合同时没有看过合同内容,只是机械地跟着培训中心校长的指示签字。

用户认为线上课程只有高中水平,申请退款被拒绝

小可付款后没多久就是春节假期,而假期后又遭遇疫情。所以小可在自付款后就没有去过华尔街英语培训中心。

在销售安排下小可通过网络进行了几次线上课程,但小可认为课程内容与承诺完全不符。

小可提供的华尔街英语课本内容

小可表示,自己是一名研究生,英语已经过了六级,但华尔街工作人员提供的网课最多只有高中生水平。

为此,小可多次向华尔街英语工作人员提出异议,负责安排课程的工作人员却一再表示该课程安排与她实际能力相符。

在沟通无果后,小可提出退款,但校长表示订立合同超过一个月不予退款。

据华尔街课程注册合同条款规定,超过课程起始日一个自然月后,乙方无法定理由单方面解除合同的,甲方将退还给乙方甲方收到乙方书面退款申请的时间段所应对的《附表》的金额,但乙方学习的级别总数(包括已学完和正在学习的级别)乘以每级别三个月所得的月份数长于甲方收到申请所在月份的,应以前者对应的金额为扣除标准。

从这条规定来看,课程签订日期超过起始日一个自然月后,乙方无法定理由单方面解除合同的,甲方将退还给乙方甲方收到乙方书面退款申请的时间段所应对的《附表》的金额,也就代表合同签订超过1个月后,华尔街英语也是可以退款的。而华尔街所说的订立合同超过一个月不予退款似乎并不绝对。

多次交涉后,华尔街销售人员一直表示等复工再处理相关事宜。小可只能通过投诉维权,投诉后,展览路市场监管给小可回复说让她找上海总部,但小可拨打华尔街英语上海总部电话却打不通,小可只能向上海市场监管投诉,一直没收到回复。

而北京投诉部门工作人员表示,西直门华尔街英语还没开门,只能等开门再处理。

小可说,“现在疫情这样,我既害怕他们跑路,又怕他们开不下去。”

三言财经就此事拨打华尔街英语电话,但电话留言声称,华尔街英语现在属于未复工状态,线路忙,反馈内容请留言,工作人员会在近日内回电。

小可主张合同无效,华尔街英语曾有相似案件

目前,小可主张自己跟华尔街签订的合同是无效的。小可称,“他们用格式合同约定一个月后不让退款,排除消费者权益,是无效条款。在明知我精神不正常的情况下,销售还让我借钱、贷款,有欺诈的嫌疑,华尔街和我订立合同存在过失,所以我不止要退全款,还要他们赔偿损失。”

据了解,华尔街英语曾有发生过相似事件,据中国裁判文书网《陈标冲与北京华尔街英语培训中心有限公司教育培训合同纠纷一审民事判决书》显示:

原告陈标冲于2012年11月经首都医科大学附属北京安定医院诊断确诊为双相情感障碍症,发作时表现为心境高涨、思维增快、言语增多、不计后果、行为轻率等。

受该疾病的影响,陈标冲与被告签订了合同,陈标冲在签订该合同时正处于发病阶段,不能完全辨认自己的行为,不能做出完整、正确的意思表示。

最终,此案件判决如下:

一、确认原告陈标冲与被告北京华尔街英语培训中心有限公司于二O一七年三月二十日签订的《华尔街英语课程续学合同》无效;

二、被告北京华尔街英语培训中心有限公司于本判决生效之日起七日内退还原告陈标冲课程服务费三十万零一千六百元;

华尔街英语被投诉内容重点:

贷款学英语,超过三十天不予退款,退款难

图:聚投诉平台

大量用户表示华尔街英语诱导学员贷款,高价收费,为了业绩威逼利诱,甚至拿手机让学员付款,多个平台均有关于华尔街英语的投诉情况。

其中重点投诉的问题是:洗脑式销售,诱导用户贷款学习,合同签订超30天不予退款,申请退款均无果。

一名华尔街英语学员称,因不想继续上华尔街的课程而提出退款,被告知超过三十天不得退款,向客服寻问退款事宜后没有结果。而且这名用户也是以贷款形式支付学费的。

据该用户描述,在网站找到合同里面写着30天过后不退款,但并没有人强调过这一点。

随后,这名网友发布与客服沟通音频,音频中该名用户让客服告知自己退款流程,但客服却让用户给他们官方邮箱发送退款申请,受理之后才可以继续处理 。

网友称,自己在3月底曾发起过一次退款申请,但退款申请被顾问看到了,随后找自己私聊,疯狂给自己洗脑。

客服称,邮件发送2-3个工作日后才能处理,3天后该网友再次致电华尔街客服,客服表示还要继续进行反馈。有结果后再联系该用户。

还有华尔街学员表示,自己在17年花了近6万块使用贷款支付了华尔街英语的课程费用,但当时华尔街英语并没有表示有利息一事。

该学员称,之后课程顾问让自己续费,但自己觉得华尔街英语不负责任,仅仅看学员在系统学习的分数去判断学习的情况,一点都不现实,因此想退学费,但华尔街英语总部让该网友提交邮箱退款,之后就找各种理由不给退款。

还有用户直接前往华尔街英语培训总部维权,但华尔街英语各种推脱,现场工作人员只回复联系不到领导。

该用户随后报警,警察到达现场后,工作人员才配合给领导发微信,领导只表示,“我们会联系你们。”

这名用户称,“从3月份开始就是这一套说词。投诉没人管我们,今天到场的学员涉案金额20几万。我们每个人被华尔街英语给诱导一步步贷款,现在不退款不上课,还要继续还贷。”

目前,华尔街英语退款学员人数在不断增加,三言财经发现,在某平台上,一个名叫“华尔街英语退款联盟”的小组成员数量已达到2531人。

华尔街英语开庭公告半数为教育培训合同纠纷

据天眼查显示,华尔街英语成立于2005年7月5日,注册资本5100万,经营范围包括英语培训。David Kedwards为法定代表人兼全球CEO。香港伽玛-马斯特有限公司持股比例100%。

数据显示,华尔街英语总共有开庭公告36条,其中17条公告为教育培训合同纠纷。

“洗脑”式营销获客,教育机构“挂羊头卖狗肉”

2018年,国务院发布《国务院办公厅关于规范校外培训机构发展的意见》,规定校外培训机构不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用。

从投诉平台的投诉案例来看,目前华尔街英语存在一次性收费超过3个月课时的现象。

此外,多名网友投诉的华尔街英语“洗脑式”销售,“霸王条款”引发的“退费难”或“不予退款”的情况确实出现在华尔街英语身上。

还有值得注意的一点,据小可提供的纸质合同显示,课程签订日期超过起始日一个自然月后,乙方无法定理由单方面解除合同的,甲方将退还给乙方甲方收到乙方书面退款申请的时间段所应对的《附表》的金额,也就代表合同签订超过1个月后,华尔街英语也是可以退款的。但有网友却表示,在网站找到合同里面写着30天过后不退款。这样的规定实在是自相矛盾。

现在,有太多的教育机构穿着教育的“马甲”,却干着挂羊头卖狗肉的事情,不把经营重心放在教育本身,却把精力放在如何让用户多交钱,如何在退款流程上踢皮球,用户稍不谨慎就进了他们的陷阱中。

最后,用户英语没学成,却被贷款压弯了腰,走上了退款的漫漫长路。


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关键词阅读: 财经 / 微信 / 营销
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