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金华平安产险迅速应对冰雹灾情

2020-05-22 17:40:54 来源:云掌科技   阅读量:12.3万

受强对流云团影响,5月15日下午15时46分金华市气象台发布冰雹橙色预警信息。随后狂风大雨席卷而来,一颗颗冰雹从天而降,大量机动车、公共设施受损严重,车险报案量激增。金华平安产险第一时间启动应急机制,成立应急小组,召集全员迅速应对此次冰雹灾情。

据统计,截止到15日晚21:30,金华平安产险共接冰雹报案714笔,其中东阳已超600笔,东阳横店车辆受损最为严重。为第一时间保证所有案件均能得到及时跟踪和处理,金华平安产险迅速调动理赔人员支援横店,并对绝大部分案件进行全流程线上理赔,同时横店机构全员化身“查勘小助理”,协助查勘员安抚客户情绪,拍摄受损车辆照片等。

针对此次冰雹灾害,金华平安产险提供全流程线上化服务,所有客户均可通过好车主APP报案,在线上传照片,AI智能定损,在线递交材料,在线申请赔款,有效提高结案时效,提升客户服务体验。同时金华开通201家合作网点的在线直修直赔方案,车辆进厂后客户无需等待定损员、无需垫付修车款,由维修网点代替客户完成理赔服务。

对于本次冰雹灾害中的事故车,提供“0手续理赔”。无需车主第一时间报案,对现场拍照或视频后即可撤离现场,最大可能减少客户在户外时间。后续客户想理赔再报案,理赔时仅需提供现场照片或视频,无需其他索赔材料。

夜色渐浓,一个个橙色背影穿梭在损失车辆间,耐心的指引、拍照、定损;一通通电话主动为客户解决了事故后的无措迷茫。

金华平安产险用专业、速度、贴心诠释灾害面前的责任担当。下一步金华平安产险将继续为此次冰雹灾害受损车辆开启绿色理赔通道,确保案件处理时效及客户需求得到及时响应。(张倩)

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关键词阅读: 平安产险 / 智能 / AI
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