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让3亿人与医生触手可及,他们正成为中国第一批“医生2.0”

2019-09-27 17:24:59 来源:云掌科技   阅读量:311

“在我做门诊医生的时候,在有限的时间接诊大量的病人,分配给每个病人的时间可能只有几分钟。”刘赛男医生曾在中国人民解放军总医院(301医院)神经内科担任副主任医师,她所面临的难题,至今仍在每一个大排长龙的门诊室里重复着。而现在,她已经不再为这样的问题焦虑,通过全新平台,她让自己成为“医生2.0”:她的神经内科医疗知识和经验,不再只服务每天挂上号的几十个病患,而是为3亿人随时准备。

9月23日,全球领先的医疗健康生态平台——平安好医生宣布,成立五年以来,平安好医生注册用户数已突破3亿。这不仅单纯代表了每三个中国互联网用户里就有一位平安好医生的用户,更标志着互联网医疗经过数年发展,已经进入了里程碑式的新阶段:一方面老百姓上网看病的习惯日渐养成,手机里的平安好医生正在成为越来越多人触手可及的选择;而另一方面,传统的面对面、一对一问诊治疗的医生职业,也进入了全新语境下的“医生2.0”时代。

可以说,过去的五年里,像刘赛男医生一样、率先进入平安好医生平台的“他们”,正在成为中国第一批“医生2.0”。他们是这一切的见证者、是探索者、更是成就者。

平安好医生私家医生专家团代表

“我有一个想法从来没变过,就是想要帮助更多人”

他们想要、更勇于带来改变

“成为一名神经内科医师的二十多年来,我一直都有一个想法从来没有变过,那就是帮助到更多的人。”出身于医生世家,刘赛男从小就怀揣着对医生这份职业的崇高向往。在她眼里,医生的天职就是救死扶伤,并且是尽自己最大的努力去救助更多的人。

在救死扶伤的岗位上坚守多年,刘赛男医生亲手救治、康复出院的病人越来越多,她心中“想要帮助更多人”的那个声音也越发清晰。如今,在平安好医生成为了一位私家医生的刘赛男,找到了能够帮助更多人的新使命。

“之所以选择平安好医生,是因为这是一个能够兼顾健康管理和疾病诊疗这个方面平台。”在将近半年的时间里,她曾走访了全国各类的医疗机构。她去参与专家会诊,去外地接触各种各样的病人,她出现在各级别的医院里,也去提供医疗服务的公司实地考察,深入了解了当下几乎所有的医疗模式,最后她发现,平安好医生是最能让她实现初衷的平台。

刘赛男表示:“平安好医生的私家医生服务有一个传统医院咨询无法比拟的优势:病人可以很容易地与医生保持联系,而不用等上几个月才能等到下一个预约。”她说:“互联网拉近了病人和医生之间的距离。”

“您好,我是您的私家医生。”

我是您的医生朋友

在成为平安好医生的“私家医生”之前,易仁亮医生曾在广州军区广州总医院工作了23年,又担任过南方医科大学中西医结合医院VIP病区主任。期间,他治愈了难以计数的高龄重患病人,这样的成就对于56岁的资深医生而言,完全可以算是一个功成名就的结果,但是易仁亮医生还想为患者做得更多。

“我观察到,互联网医疗是一个大势所趋的发展方向。”易仁亮医生说:“尤其是当我发现这里的‘私家医生’服务,并不像传统医院一样对医生的多方面表现进行泛泛考核,而是将目光聚焦在‘病人的满意度’——医疗服务的质量上,这就让我的医者仁心有了最大的发挥空间。”

“因为‘私家医生’采取签约制,医生和用户、乃至用户的家庭都建立了很紧密的联系。这样的关系,可以实现长时间的沟通,尤其有利于家长在线咨询孩子在健康方面的疑虑。”在深入了解平安好医生的“私家医生”服务模式以后,曾经任职广州市妇女儿童医疗中心儿科副主任医师的林俊宏,也决定投入到这个全新的线上医疗平台。

今年,平安好医生于8月中旬推出了战略级创新产品平安好医生?私家医生。这项服务为用户配备了像刘赛男、易仁亮、林俊宏一样经验丰富、极具服务意识的专家医生,他们平均都拥有10年以上医疗专业经验。专属私家医生不仅仅为用户提供7*24小时在线问诊咨询、线下医院预约就诊等即时性医疗需求;同时,私家医生还能为用户定制体检方案、解读体检报告、建立电子健康档案、异常指标追踪、体重管理等日常健康管理服务,长期呵护用户及其家庭成员健康。

“AI Doctor提醒您:该病患需要注意以下情况……”

他们让每一个医生,都不再孤军奋战

近年来,AI人工智能已经越来越普遍,而在医疗领域,AI Doctor也从曾经的概念走进现实。

医生的辛劳程度众所周知的,在有限的诊疗时间里,他们往往最能体会“人力最珍贵,而人力往往也有所不及”。而现在,平安好医生研发的AI辅助诊疗系统——AI Doctor,让每个医生不再孤军奋战。

曾是上海市同济大学附属东方医院神经内科医师的王选,目前在平安好医生作为专业医生团队的一员,与工程师团队一同研发AI辅助诊疗系统——AI Doctor。她介绍道,AI Doctor已经可以在各个环节协助医生、提供更高效且准确的医疗服务,不论是预诊分流、协助问诊、用药禁忌排除以及提醒复诊都已成为医生的有效助力。

比如,为了让用户和医生能够在交流病情时更高效地沟通,平安好医生采用了AI Doctor对用户进行预诊分流。这个过程类似传统医院的预检台,但AI Doctor要更详尽、更科学,迅速为患者找到合适的专业医生。

不仅如此,AI Doctor还会在问诊过程中提供诊断参考,提醒医生该用户的多种患病可能性,极大地避免漏诊的情况。比如一个用户来问诊脚气病,确诊后还会收到AI Doctor的追问:确认用户是否有糖尿病——这个看似风马牛不相及的问题很容易被医生忽略,却会直接影响后续的治疗方案。

在这种情况下,AI Doctor相当于让内分泌科医生与皮肤科医生完成了一次绝不会缺席的“会诊”。而这种可靠性,正是AI的一大优势——只要编入程序,AI就会在各个可能导致诊断差别的环节都及时出现。而在确诊后,AI Doctor的工作还没有结束。AI Doctor会协助医生户给出详尽的医嘱,并定期提醒确诊的用户及时复诊,如同一个健康秘书,常伴左右。

“面对3亿的用户量,我们必须为用户考虑更多”

他们在肩负着更重的责任

“我还记得,当我刚加入平安好医生的时候,那时候觉得上市很遥远,更没有想到会有用户数突破3亿的一天。”回顾与平安好医生一同走过的五年,陈岚医生感慨万千。有着14年临床诊疗经验的陈岚曾被选派至荷兰、比利时考察学习家庭医生工作。一路走来,她和她的同事们一点点地看到医疗团队越来越壮大,一天天地看到人工智能越来越高效,见证了平台日咨询量成百上千、乃至数以万计地“井喷式”增长。“3亿的用户量,意味着更高效、更精准和更全面的服务,也意味着,我们要做的更多,因为医疗绝不能出错。”

平安好医生私家医生专家团代表

据了解,平安好医生能够成为3亿用户的“用心之选”并不简单,其开创了“互联网+人工智能+千人规模自有医疗团队”的服务模式,与5000多名外部名医协作,为用户提供涵盖7x24小时在线咨询、转诊、挂号、住院安排、二次诊疗及1小时送药等一站式服务,满足用户全方位、个性化的医疗健康需求。正是这种真正回归医疗本质的模式,才赢得了用户信任,也带领了越来越多像刘赛男、易仁亮、林俊宏、陈岚、王选这样的医生走进了2.0时代。

截至19年6月30日,平安好医生的月活跃用户数达6270万,日均咨询量超过65万人次。想必,“平安好医生模式”也将为行业发展作出示范,助力更多互联网医疗平台注册用户实现“亿级”目标。

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关键词阅读: 报告 / 上市 / 互联网
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