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即时配送中的一股清流!顺丰同城急送高峰不溢价成商家新宠

2018-12-07 17:27:00 来源:电商报

近日,经历了12月气温“跳水”之后的北京即时配送市场再次陷入冰火两重天。低至零下8度的极寒天气使得商户配送订单增加的同时,闪送等众多平台配送员集体“罢工”、高峰溢价等熟悉的“剧情”再度上演。

近年来,随着都市生活节奏的加快,新零售行业的快速发展,“互联网+物流”的同城配送得到快速发展,同城即日达、同城次晨等快递模式应时而生。而人们对快递服务需求的时效性,也使得即时配送风生水起。仅在过去两年,就有数十亿资本“砸”向即时配送行业。

近日,经历了12月气温“跳水”之后的北京即时配送再次陷入冰火两重天。低至零下8度的极寒天气使得商户配送订单增加的同时,闪送等众多平台配送员集体“罢工”、高峰溢价等熟悉的“剧情”再度上演。

“基本每个订单都不挣钱了,临时涨价对我们中小商户影响是最大的,无形之中增加了很多不可控成本。”一个门店店长对记者表示,无人接单或者配送不及时都可能会导致客户的差评,甚至退单,这两个对商户的影响是最严重的。

在记者调查中发现,除了顺丰同城急送外,闪送在内的很多即时配送平台的价格都出现不同幅度的溢价。

价格随意上涨,受伤的是中小商户

“不仅价格涨了,闪送好多单基本都没人接。”多位用户向记者抱怨。

记者在走访时发现,由于气温的急剧下降,北京各区店家外卖配送的订单量均出现上涨,尤其是餐饮美食的订单配送上涨最为明显。闪送临时涨价对商户影响是最大的,无形之中增加了很多成本。

“除了涨价会增加成本,还特别担心因为配送问题收到客户差评,甚至退单。”一个门店店长对记者表示,无人接单或者配送不及时都可能会让客户产生不好的体验感,甚至可能会收到差评或者退单,这个对门店的影响是最严重的。

根据用户提供的信息,记者亲自在闪送APP进行了下单测试,发现订单下达后大概12分的时候才有闪送员接单。价格方面,闪送每个订单基本上涨5元。

“最夸张的是碰到节日高峰期,之前情人节等节假日高峰期,一单溢价金额上涨15元,基本是接近里程金额一半,有时候要半个小时才下好单,需要要退出重启好多次,服务器繁忙。”门店店长许生说。

用户需求催生、繁荣市场,配送平台去满足需求,配送员则是关键的助推者。而闪送等众包模式的配送员都是用利用闲时进行配送,一碰到早晚高峰高强度的配送单量会出现无人接单。

“一般都是散单或者小量订单会找闪送,因为闪送平台缺乏B端商户数据对接功能,现今还未能像顺丰同城急送、饿了么等头部平台那样,熟练地对接B端商户。”一位行业分析师对记者表示。

“品牌商户外送的需求越来越多,但是自建物流团队成本非常大,它们往往更愿意与顺丰同城急送合作。”业内人士表示,品牌商户对商品配送都有较高要求,闪送等众包平台是没法满足客户要求。

目前,尽管行业看起来风平浪静,但身处快递系、互联网巨头系、创业者不断涌入的同城即时配送市场,闪送实则不得不面对来自多方竞争者的压力。

除了顺丰推出“同城急送”、圆通启动“闪电行动”等快递系巨头的强势进攻,新兴创业平台正在逐渐减小与闪送的差距。目前, uu跑腿、邻趣跑腿、捎客等新兴速递不依靠外卖起家,而是依靠消费频次较低的鲜花配送、文件等业务起家,在单价和配送时效性上也具备一定的优势,这些平台与闪送采取的模式相似。从配送速度来看,这些平台主打更快的即时配送,其配送速度接近于闪送。

没有闪送员接单,涨价是为了限制单量

“这天气太冷了,很多配送员都不接单,闪送涨价是为了限制单量。”配送员小林说。

“闪送、UU这些平台基本都是众包,大家都是兼职的,会同时接几个平台的单,碰到恶劣的天气,一般都不是很情愿出工。”配送员小林向记者透露。

但由于众包配送员入职门槛低,知识水平参差不齐,缺乏统一的管理和培训,经常会爆出一些与客户发生冲突、不规范行为等现象。众包配送员线下管理难度较大,很多品牌商家不愿意接受众包配送员,这也给闪送的运营增加了很大的压力。

与众包模式不同的是,顺丰同城急送的骑士大多数都是从退伍军人中招募过来,骑士的个人素质、服务质量和效果口碑最好,标准化程度也最高。比如骑士身份审核、管理培训、上门收件送件、派送过程的防水防损、对骑士的装扮以及产品保存运输的流程都有一套严格的要求。

此外,闪送在竞争激烈的即时配市场上,也面临着自身模式被快速复制的潜在危险。比如物流企业巨头网点布局、雄厚的资金、熟练的操作团队以及设备齐全的硬件设施的一体化服务等都是闪送等新兴互联网平台所缺失的。就快递系、互联网系企业而言,如果闪送自身的模式不能持续进化,树立起一定的优势,那么就可能面临对手的持续冲击。当然,闪送的技术挑战不止如此,比如自身尚未形成完整的闭环模式等,都是闪送亟需去面对的挑战。

同城快递 中的一股清流

顺丰同城急送恶劣天气、高峰时期不加价

“用同城急送,高峰雨天不溢价,现在新用户注册还能立减10元。”骑士小希颇为自豪地告诉记者,顺丰同城急送一直坚持给用户最优的配送体验。

很多平台通过大数据可以实现动态调整价格,在高峰期或者高峰路段提高价格。最典型的就是高峰期或恶劣天气时的价格上调,甚至挑单拒单。但是,这些问题在顺丰同城急送是不存在的。

除了高峰不溢价,顺丰同城急送还有派单抢单两种模式,确保商家的订单随时有人接单。在不加价的基础上,用户愿意选择顺丰同城急送下单的最重要原因就是“稳定接单、体验感好”。高峰期和恶劣天气时不溢价,与正常时段价格相同,最大程度保证用户体验的良好度。同时,顺丰同城还推出特有的寄件日活动,更进一步让利于用户。

据艾媒数据调查显示,即时配送的时间、价格、质量是用户选择平台时主要考虑的三个因素,其中配送准时快速、安全是用户选择平台首要考量的因素。在服务上,“准时配送、安全到达”则是顺丰同城急送等老牌物流企业的核心优势。

“顺丰同城急送从创立之初即以用户的配送习惯为出发点,深挖用户痛点,建立符合用户习惯的服务模式,打造最优的用户体验。“小希说。

从市场竞争的角度来看,顺丰同城急送等快递系的发力效果正在不断凸显,即时配送市场的许多消费场景的潜力也正在释放。

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