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京东首创“商品体验指数” 用户体验提升超10%

2019-11-08 18:03:59 来源:和讯网   阅读量:5.27万

11月8日消息,近日,京东再次升级系统,推出“宙斯盾2.0”系统,进一步优化“商品体验指数”参数,同时运用人工智能区块链等先进技术,实现对不同SKU的精细化快速管理,可高效分析用户的意见,并反馈给商家,监督和帮助商家进行整改。

京东首创“商品体验指数” 用户体验提升超10%


公开资料显示,2018年,京东上线“宙斯盾”系统,在行业首创“商品体验指数”指标,对全平台的商品进行监控,实现了用户体验数字化,进一步为消费者、品牌商家及京东平台之间打造一个良性生态圈。

,所谓“商品体验指数”,指的是京东首创的针对用户体验的综合性量化指标,满分为10分其中包括但不限于商品本身问题、价格、购买流程、客户服务、售后服务、配送服务等参数。该指数模型的构建,以大量消费者反馈商品的售后、评价等客户声音为基础,同时抓取用户等级、销量等多维信息来综合量化消费者购买商品全流程的体验情况,真正实现了用户体验的数字化、可视化。运用大数据、人工智能、区块链等先进技术,“商品体验指数”可以做到对单个SKU的监控,实现电商行业精细化之最。

据悉,去年,针对消费者普遍反映的各类体验问题,“宙斯盾”系统联动千余品类,2000多家品牌共同进行产品升级或服务优化,平台商品的平均“商品体验指数”涨幅超12%。

“宙斯盾2.0”系统依靠行业领先的NLP自然语义分析技术,1小时内快速聚类海量客户反馈文本,输出用户的体验问题点,通过“商家后台”及时预警商家,赋能并协助其进行自主改善。自主改善过程中,“宙斯盾”将持续监测。对于改善后效果不理想的,京东可以从体验角度实施分级管控,如对商品采取搜索降权、屏蔽等措施。同时,为避免“一刀切”,“宙斯盾2.0”系统依托数据模型,精确定仓,实现了商品的区域化精细管理。

“宙斯盾2.0”系统可以识别海量订单,各类客户声音数十亿以上,覆盖超3亿活跃消费者的购物全流程。未来,“宙斯盾”将进一步搭建多场景、个性化服务矩阵,构建一个更为坚实可靠的服务平台,在消费者、品牌商家及平台间搭建出一个良性生态圈。

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关键词阅读: 京东 / 指数 / 人工智能

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