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天猫国际推“品质保障”承诺计划:化妆品过敏、纸尿裤红屁屁包退

2019-02-12 16:21:22

2月12日,天猫国际在新年推出“品质保障”承诺计划。

据了解,该计划在服饰、美妆、母婴、医药保健等9大行业率先推行,平台上商家将逐步完成“品质保障”承诺计划审核,并在店铺商品页面向消费者展示,预计今年9月中旬将全面完成。

天猫国际推“品质保障”承诺计划:化妆品过敏、纸尿裤红屁屁包退

进口商品的品质首先要看货源是否有保障,“品质保障”计划要求商家必须提供品牌公司(即商标所有者公司)授权资质证书,且资质授权必须在有效期范围内,商家需及时更新即将到期的资质授权。

在天猫国际的服务承诺中,正品保障是最为基础也是最为重要的服务。以天猫国际直营为例,一直坚持“100%海外正品,假一赔十”的承诺来维护消费者的权益。随着计划的推出,在正品保障基础上,食品、美妆、母婴、保健品等行业率先推出“特殊服务”承诺,包括美妆的“过敏包退”、母婴的“红屁屁包退”以及 美妆、食品、母婴、家居行业承诺“破损包退”等服务。

这就意味着消费者在标有“过敏包退”、“红屁屁包退”标识的店铺内购买商品,签收商品60天内,使用过程中发声皮肤过敏情况,商家承诺48小时内处理。而破损包退则是消费者在签收72小时内发现商品包装破损发起维权申请,可享受急速保障服务。

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值得一提的是,“品质保障”承诺计划对保健品质量把关更为严格,额外附加质量认证要求:商家所售商品须通过海外认证机构认证,并标明认证说明,包含机构名称及其说明、网站、认证内容、质检报告关键页等信息。截止目前,澳大利亚TGA、美国FDA等机构对应商品类目的商家已经完成认证。

“品质保障”承诺计划还要求商家必须具备资深招商团队、商家实地考察、海外直供、全程物流追踪、优选品质快递、金牌客服服务等六大要素,全链严控进口商品品质。

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