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腾讯回应“微信提现未到账”:银行系统原因

2019-02-12 11:26:00

2月12日消息,有媒体称接到用户反馈,微信支付出现提现迟迟不到账的情况。腾讯方面表示,出现问题的两个案例其中一个为误报,另一个为银行系统原因。

以下为微信方面详细解释:

接用户反映后,微信支付立即与相关银行进行核实,并已协助用户完成相关问题处理和查询。

了解具体情况如下

案例1. 向中国银行提现

核实情况:

提现发起后4秒即到账、未出现延迟

案例概况:

2月8日21:12:18 用户向中国银行提现146元

2月8日 21:12:22 银行通知微信支付提现成功

用户投诉处理情况:

2月10日03:36:13 用户投诉未收到提现资金

2月11日 微信支付与银行确认资金已于2月8日如期到账,客服引导用户核实,用户反馈确实已到账

案例2. 向贵州农信行提现

核实情况:

银行系统问题导致资金未按时入账,但依旧按到账成功给微信支付返回了信息,交易延迟至今日银行才处理入账

案例概况:

2月4日21:54:11 用户向贵州农信行提现236.99元

2月4日21:54:18 银行通知微信支付提现成功

用户投诉处理情况:

2月6日10:41:51用户投诉未收到提现资金,客服查询系统得知提现已在2月4日 21:54:18到账,并将结果同步用户

2月11日微信支付再次与银行核实,发现由于银行系统问题未给用户入账,并导致微信支付收到的到账成功信息与实际入账情况不一致,经银行处理后再次引导用户核实,用户反馈资金已到账。

在此我们也提醒,若用户发现类似问题,可以通过以下渠道进行自助查询或联系客服,我们会第一时间帮助进行核查处理。

客服渠道:

1、拨打95017热线,电话联系微信支付客服咨询

2、腾讯客服小程序—提交问题——选择产品“微信支付“—选择问题类型“零钱充值/提现问题”

3、腾讯客服小程序——支付——微信提现查询——选择对应提现订单——咨询客服

4、支付——钱包——帮助中心——交易——“零钱提现成功,银行卡未到账怎么办”——“联系客服”

5、支付——钱包——账单——选择对应提现交易——常见问题——“零钱提现成功,银行卡未到账怎么办”——“联系客服”。

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